Algemene vragen

• Wie is Tante Bep?
  In tijden van financiële crisis en maatschappelijke verharding kan iedereen een Tante Bep gebruiken. Een lieve tante, die voor je zorgt en altijd wat lekkers voor je heeft zonder daar veel voor terug te vragen!
  
  Tante Bep werkt iedere dag samen met een ander restaurant of traiteur in jouw regio, om je de beste maaltijden thuis te bezorgen. Goed, voedzaam, maar vooral erg lekker eten zonder dat je er de deur voor uit hoeft! De restaurants en traiteurs verzorgen de bereiding van het eten, Tante Bep brengt het bij je thuis!
• Krijg ik de gerechten die staan afgebeeld op de website of is het slechts een indicatie van wat er uiteindelijk wordt bezorgd?
  De foto’s op de website zijn slechts een illustratie en indicatie van hetgeen daadwerkelijk bezorgd wordt. In de tekst onder foto staat precies uitgelegd wat je kan verwachten.
• Hoe bezorgt Tante Bep?
  Tante Bep bezorgt alle bestellingen op elektrische scooters om het milieu te sparen. Elektrische scooters zijn niet vervuilend, en zijn bovendien erg stil.
• Zijn de producten van Tante Bep biologisch?
  Tante Bep streeft er naar samen te werken met restaurants en traiteurs die zo veel mogelijk met biologische producten werken. Tante Bep werkt samen met alleen de betere traiteurs en restaurants, die werken met verse, biologische producten.
  
  Ondanks wat vele bedrijven claimen, is het helaas onmogelijk om als bedrijf 100% biologische ingrediënten te gebruiken. Het zou niet eerlijk zijn om dit te claimen, en daarom doet Tante Bep dit ook niet. We streven er wel naar om eerlijke producten af te leveren, waar over nagedacht is. Zelfs de bezorging doen we elektrisch!
• Zijn de product van Tante Bep Halal/Kosjer
  Nee, de producten zijn over het algemeen niet Halal of Kosjer geslacht en bereid. Mocht dit wel het geval zijn, dan staat dit er nadrukkelijk bij vermeld!

Bestelproces

• Hoe bestel ik een gerecht?
  Een gerecht bestel je door een keuze te maken uit het menu, en deze met de +-knop aan je bestelling toe te voegen. Je kunt kiezen om de aanbieding, de gerechten uit de top 5 van het restaurant (die onder de aanbieding vermeld staan) of extra gerechten (helemaal onderaan de pagina) toe te voegen voegen. Vervolgens kies je op welke tijd je bestelling bezorgd moet worden.
  
  Door op de "Bestel nu" knop te drukken, stuurt de website je naar de volgende pagina, waarop je de bezorggegevens kan invullen en je kan kiezen voor online betaling of contante betaling aan de deur. Als alle gegevens ingevuld zijn, kan je de bestelling bevestigen en wordt de bestelling bezorgd. LET OP: je bestelling is pas definitief als de bestelbevestiging op je scherm verschijnt met onder andere je ordernummer. Je ontvangt je orderbevestiging ook per e-mail.
• Waarom moet ik een tijdslot selecteren voor mijn bestelling?
  Wanneer je een bestelling plaatst, wordt je gevraagd om je bestelling in een tijdslot in te plannen. Je bestelling wordt gedurende dit tijdslot afgeleverd. Het eerst beschikbare tijdslot wordt standaard geselecteerd.
  
  Het tijdslot systeem bestaat om zo eerlijk mogelijk te zijn over het tijdstip van bezorging. Tante Bep kan een beperkt aantal bestellingen per half uur bezorgen, en om te voorkomen dat er te veel bestellingen tegelijk binnenkomen en lange wachttijden ontstaan, werken wij met het tijdslot systeem.
• Mijn tijdslot is (bijna) voorbij, en mijn eten is nog niet bezorgd, wat nu?
  Het stoplicht stond op rood, de brug stond open, de hond heeft het opgegeten; smoesjes genoeg. Wij vinden het erg vervelend als je bestelling te laat is, maar soms gebeurt dit. Mocht het eten nu echt veel te laat zijn, en heb je echt het gevoel dat Tante Bep je vergeten is, dan raden wij je aan contact met ons op te nemen via het contact formulier of telefoonnummer dat de in de bevestigings-e-mail naar je opgestuurd is!
• Waarom is er een toeslag voor online betalingen?
  Helaas zijn online betalingen via onder andere iDeal en creditcards erg duur. Tante Bep wil je de beste deals aanbieden en als we de kosten voor online betalingen in de aanbiedingsprijs verwerken, zijn de deals een stuk minder scherp geprijsd. Daarom laten we de keuze aan jou: iets meer betalen en het gemak hebben om direct online te kunnen betalen of gratis contant aan de bezorger aan de deur betalen!
• Hoe snel kan een bestelling worden bezorgd?
  Bestellingen worden bezorgd aan de hand van tijdsloten die je zelf kunt inplannen. Een tijdslot gaat een kwartier voor aanvang dicht, waarna een kwartier later het restaurant aan de bezorgingen begint. Als je op het laatste moment voordat het tijdslot dichtgaat, nog een bestelling plaatst, kan die bestelling dus een kwartier later bezorgd worden, maar ook drie kwartier later.
• Kan ik ook meerdere gerechten bestellen?
  Ja. Het is mogelijk om zoveel gerechten te bestellen als je zelf wilt. Dit doe je door simpelweg meerdere gerechten toe te voegen aan je bestelling.
• Kan ik ook per telefoon bestellen?
  Het is helaas niet mogelijk om de aanbiedingen die op de website van Tante Bep staan telefonisch te bestellen.
• Kan ik ook iets bestellen dat niet staat afgebeeld op de website?
  Het is niet mogelijk om via Tante Bep iets te bestellen dat niet op de website staat.
• Kan ik een boodschap toevoegen aan mijn bestelling?
  Ja. Op de pagina waar je ook je bezorggegevens en betaalgegevens invult, kun je een boodschap bij je bestelling plaatsen. Je boodschap wordt samen met je bestelling automatisch doorgegeven aan het restaurant.
• Hoe rond ik een bestelling af?
  Een bestelling rond je af door op de knop "plaats bestelling" te drukken nadat je de bezorggegevens en de betaalgegevens hebt ingevuld. Hierna verschijnt de orderbevestiging in beeld. Deze zal je ook per e-mail worden toegestuurd.
• Krijg ik een factuur waarin ook de BTW staat vermeld?
  Ja. De orderbevestiging die je per e-mail ontvangt vermeld de verschuldigde BTW en het BTW nummer van Tante Bep.
• Waar kan ik producten laten bezorgen?
  Je kunt je bestelling laten bezorgen in de postcodegebieden waar Tante Bep actief is. Je postcode wordt gevraagd op het moment dat je op de Tante Bep website komt zodat je de aanbieding voor jouw postcode gebied te zien krijgt.
• Wat zijn de bezorgkosten?
  Bij Tante Bep zijn de bezorgkosten altijd inclusief!
• Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is op het afleveradres?
  Wanneer er niemand aanwezig is op het afleveradres probeert de bezorger je telefonisch te bereiken op het telefoonnummer dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Mocht je je telefoon niet opnemen, of klopt het telefoonnummer niet, dan neemt de bezorger de bestelling weer mee terug naar het restaurant. In dit geval krijg je niet je geld terug.

Je bestelling

• Door wie wordt mijn bestelling gemaakt en geleverd?
  Je bestelling wordt klaar gemaakt door het restaurant of door de traiteur met wie wij op die dag samenwerken. De bestelling wordt vervolgens afgeleverd door de bezorgers van Tante Bep. Op die manier kan het restaurant of de traiteur zich optimaal concentreren op het bereiden van heerlijk eten, en kan Tante Bep er voor zorgen dat het zo snel mogelijk bij je is!
• Ik heb een klacht over het eten en/of de bezorging, wat moet ik doen?
  Tante Bep vindt het enorm vervelend als er iets niet naar wens was met een bestelling. Wij horen graag van je wat er niet orde was, zodat wij dit in de toekomst kunnen voorkomen! Je kunt je klacht e-mailen naar: info@tantebep.nl, maar je kan ook gebruik maken van het contact formulier op de website.

Extra korting

• Ik 'Like' Tante Bep op Facebook maar ik heb geen tien procent korting gekregen op mijn bestelling, wat moet ik doen?
  Wanneer je Tante Bep Like'd op Facebook ontvang je eenmalig 10% korting over je gehele bestelling. Like je Tante Bep, en ontvang je toch geen korting? Kijk dan na of je de korting niet al eens eerder ontvangen hebt en of je naam overeenkomt met je naam op Facebook! Mocht dit niet helpen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website, dan maken wij het zo snel mogelijk voor je in orde!

Contact

Mocht de vraag die jij hebt niet in dit rijtje staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website.